作为营销企业，对所有客户服务的好坏，直接影响着营销工作的整体质量。诚信与服务好了，各个环节融洽、顺畅，反之，一旦出现不和谐，就像诺米骨牌被人推动一样，掣肘、麻烦也会接踵而至。为了维护和增强与业务户之间的这一份来之不易的交情和互信，运销分公司着意树立这一根本理念，着意于强化此方面的工作，并作为贯穿整体工作的主线，不敢有丝毫的松懈。

按工作的性质，他们将协调分为内协调和外协调。内协调指与神东总调、煤质处、运销公司各部门和北京方面；外协调指与社会方面，如：周边煤矿，运输管理、煤检等部门。

对于神华计划内车皮计划总量和外运的均衡性，神华方面不能保证，两地方售煤坑的仓位也必须服从神东公司生产计划以外的安排，对运销分公司的计划在全年都是根据需要随机而变。现实情况是：在内有生产计划和销售计划，操作时却没有均衡计划和上煤计划。这对他们开展业务来说是最大的制约和障碍。对此，他们精心策划和组织日常外运，大力加强对外协调工作，分公司主要领导、分管领导及销售人员不辞劳苦，把神东总调、煤质处、运销公司各部门和北京方面作为长期的工作地点往返奔波。随时掌握运力动态，了解仓位情况，见缝插针抢占先机，深入神华运销分公司、神东总调协调解决上站各类问题；与包神铁路公司协调解决进车对位及装车发运中的时限性问题。

为了长期巩固与神华各有关部门的关系，他们常年在矿区与北京之间奔波，通过采取积极的协调工作，及时把当时市场价格和神华结算价对比与对方协调调整市场价格差异。有时，在各为其利益对峙的情况下，他们就耐着性子软磨硬泡，直至对方答应为其调价方才罢休。同时，对于外运和销售工作中存在的诸多问题，充分利用神华股份公司每月召开的由总裁、副总裁、各部门和所有神华二级公司领导、总调参加的产运销平衡会这一机会，及时进行汇报和请求，对当月煤炭销售存在的价格地区差异、煤质考核差异等问题的解决起到了积极的促动作用。

2006年初，刘仲田董事长做出了加大力度释放武家塔矿产能的指示精神，运销公司立即行动，认真思考落实。通过有效协调，神华销售中心将武家塔矿的原煤煤种加工地点改变在神华天津港。这一举措，为武家塔露天煤矿极大的节省了加工成本和生产时间，彻底释放了武家塔露天煤矿的产能，对该矿生产的原煤外销能力从2005年的266.63万吨提升到2008年的586.69万吨，使该矿的生产能力大幅提高。

正是他们牢牢把握为天隆集团贡献，为神华集团服务的宗旨，通过有效协调，保证了煤炭销售和发运工作的稳定。