在现代市场经济环境条件下，没有良好售后服务就没有立足市场，这已经是不争的事实，关键是企业要提高服务质量，充实售后服务内容，完善售后服务程序，规范售后服务管理，坚持服务创新，变传统的单纯的售后服务转向“整体服务”，严格进行服务质量监控，以优良的服务取得市场竞争优势。

　　矿山支护材料公司是专业生产矿山支护产品的企业，主要是服务于神东煤炭公司，公司一直注重产品的售后服务工作。2012年9月接到神东寸草塔二矿综掘二队先后二次反馈公司生产的树脂锚固剂锚固力达不到行业标准要求，根据反馈的信息，他们第一时间派出生产技术人员深入到生产工作面调查了解井下锚固剂的使用情况，在现场进行锚固剂锚固力的拉拔试验，试验结果：锚固剂锚固力没有达到行业标准要求，公司技术人员在排查原因的时候发现井下测试锚固力的拉拔仪测力数据不准确，及时和井下技术人员进行了沟通，并把井下使用的锚固剂全部召回，经质安部试验室反复做试验，锚固剂锚固力都能达到行业标准要求。10 月接到第二次反馈信息，公司技术人员与供应站，寸二矿技术人员又到了生产工作面，查找问题原因。在建议更换拉拔仪后，测试锚固剂的锚固力均符合行业标准要求。

　　售后服务是维护客户利益行为活动，良好的售后服务是树立企业品牌和传播企业形象的重要途径，也是企业的竞争力之一，通过上述事例进一步验证了矿山支护材料公司以顾客满意为中心，时时刻刻注重企业的形象的服务宗旨。